D’IMMA / КАТАЛОГ
D’IMMA / КАТАЛОГ
D’IMMA / КАТАЛОГ
03 / Покупателям
Отказаться от вещи при примерке в ПВЗ и вернуть уже выкупленный заказ — разные ситуации. Ниже — простой порядок для каждой из них.
Примерка включена в доставку. Если вещь не подошла, просто сообщите сотруднику ПВЗ — он оформит отказ.
Свяжитесь с менеджером в течение 14 календарных дней после получения. Он подтвердит получение заявки, поможет оформить заявление на возврат денежных средств и уточнит данные для отправки.
Обратная доставка качественного товара — за счёт покупателя.
Порядок возврата из домаУсловия первоначальной доставки указаны при оформлении заказа. Для товара с дефектом действует отдельный порядок — расходы на такой возврат несёт магазин.
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения. Для розничных интернет-заказов D'imma предоставляет 14 календарных дней после получения товара, чтобы обратиться за возвратом товара надлежащего качества.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок обращения увеличивается до трёх месяцев.
В течение 14 календарных дней после получения свяжитесь с нами по телефону или через форму помощи. Сообщите номер заказа и какие вещи хотите вернуть.
Менеджер подтвердит получение заявки, уточнит порядок отправки и предоставит бланк заявления на возврат денежных средств. Заполните его и передайте менеджеру. Согласование помогает организовать возврат и не ограничивает ваши законные права и сроки обращения.
Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства, без следов носки, стирки и повреждений. Сохраните ярлыки и бирки, надёжно упакуйте вещь. Если чека нет, покупку можно подтвердить номером заказа или иными доказательствами.
Рекомендуем отправку в ПВЗ СДЭК: Москва, ул. Щербаковская, 20. Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Сохраните трек-номер и сообщите его менеджеру.
Рекомендуемый пункт для отправки уже выкупленных вещей.
Доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Данные получателя и бланк заявления предоставит менеджер.
Посмотреть адрес на картеУдобнее вернуть другим способом? Сообщите менеджеру — уточним данные для получения. Вы можете выбрать другой способ возврата, позволяющий передать нам товар для проверки.
Стоимость товара вернём не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При оплате онлайн возврат выполняется тем же способом, которым был оплачен заказ, если другой способ не согласован с вами.
Если обратную доставку вы оплатили самостоятельно, повторно за неё ничего не удерживаем. Заявление можно оформить по бланку менеджера или в свободной форме с необходимыми для возврата сведениями.
Если вы обнаружили скрытый дефект, который возник не по причине неправильной эксплуатации изделия, обратитесь с претензией в интернет-магазин в течение 30 дней.
Установленный магазином гарантийный срок не ограничивает иные права покупателя, предусмотренные законодательством.
Изделие с подтверждаемым производственным дефектом может забрать курьер. В этом случае выезд курьера не оплачивается покупателем.
Срок исполнения требования зависит от выбранного покупателем способа урегулирования и определяется законодательством. По результатам проверки качества возможны возврат денежных средств, обмен изделия или ремонт.
Если для установления причины дефекта потребуется экспертиза, она проводится в порядке, предусмотренном законодательством. Если производственный дефект подтвердится, связанные с рассмотрением обращения расходы несёт магазин.
